Det här kan du förvänta dig av oss.
Här anger vi målen för tillgänglighet, supportsvar och information vid incidenter. Vi arbetar efter dem när Stockisto tas i produktion. Målen visar hur vi avser att arbeta, men är ingen avtalsgaranti. Enterprise-kunder kan teckna ett formellt SLA.
Tillgänglighet
99,5 % per månad (mål)
Svar från supporten
Inom 1 arbetsdag
Incidenter
Berörda kunder får besked
Drift
EU · Sweden Central
Målen som styr tjänsten
Här är våra mål för tillgänglighet, underhåll, säkerhetskopiering och information. De speglar dagens arbetssätt. Utanför ett Enterprise-avtal är de inte avtalsgarantier.
Tillgänglighetsmål: 99,5 % per månad
Tillgänglighetsmålet är 99,5 % per månad för Stockistos API och driftade gränssnitt. Vi delar antalet lyckade svar med samtliga anrop och räknar bort aviserat underhåll. Vi styr efter målet, men garanterar inte nivån. Ett Enterprise-avtal kan innehålla ett formellt åtagande som mäts och rapporteras.
Planerat underhåll med besked i förväg
Vi förlägger normalt underhåll till tider med låg trafik, oftast kvällar och helger enligt CET/CEST. Berörda kunder får besked i förväg. Vi försöker undvika avbrott och håller annars tiden så kort som möjligt. Aviserade underhållsfönster ingår inte i tillgänglighetsmålet.
Automatisk säkerhetskopiering varje dag
Dina uppgifter finns i en hanterad PostgreSQL-tjänst och krypteras vid lagring. Plattformen tar automatiska säkerhetskopior varje dag och stöder återställning till en viss tidpunkt. Vi provar återställningen regelbundet. Därför är den en inövad rutin och inte ett oprövat antagande.
Information vid incidenter
När en incident berör dig mejlar vi de kunder som påverkas. Vi arbetar tills problemet är löst. Efteråt sammanfattar vi tydligt vad som hände och vad vi ändrade. Personuppgiftsincidenter hanteras enligt vårt personuppgiftsbiträdesavtal och gällande anmälningskrav.
När du kan vänta dig ett första svar
Svarstiden beror på hur allvarligt problemet är och gäller under kontorstid. Mejla support@stockisto.com. Tiden räknas från att meddelandet kommer fram.
P1 · Kritisk
4 arbetstimmar
Tjänsten eller en central del är otillgänglig i produktion och felet går inte att kringgå. Vi siktar på ett första svar inom 4 arbetstimmar. Därefter arbetar vi fortlöpande tills problemet är löst eller får en lägre prioritet.
P2 · Allvarlig
1 arbetsdag
Ett betydande fel försämrar tjänsten eller stoppar ett viktigt arbetsflöde, men det går att kringgå felet på ett rimligt sätt. Målet är ett första svar inom 1 arbetsdag.
P3 · Mindre
3 arbetsdagar
Ett mindre fel, en fråga eller ett funktionsönskemål har begränsad påverkan. Vi strävar efter ett första svar inom 3 arbetsdagar.
Kontorstiden är 09.00 till 17.00 CET/CEST från måndag till fredag, utom svenska helgdagar. Svarstiderna mäts under dessa timmar. Enterprise-kunder kan avtala om utökade tider och en namngiven kontaktperson.
Så kontaktar du oss
Vi har en inkorg för produktsupport och en för säkerhetsfrågor. Båda bevakas under kontorstid.
Support för tjänsten och kontot
Här får du hjälp med allmänna frågor, butikssökaren, importer och fakturering. Det är snabbaste vägen till personlig hjälp.
support@stockisto.comSäkerhetsfrågor och sårbarheter
Anmäl misstänkta sårbarheter och andra säkerhetsproblem här. Vi tar gärna emot forskning som görs i god tro. Vi bekräftar rapporten och samordnar rättningen.
security@stockisto.comLäs mer på Säkerhet, i underlaget för säkerhet och upphandling samt i vårt personuppgiftsbiträdesavtal.
Stockisto är ännu inte i produktion
Stockisto förbereds för lansering och är ännu inte i produktion. Vi arbetar efter sidans mål, men de är inga avtalsgarantier. Det finns ännu ingen lång och offentlig driftshistorik som stöd. Vi vill säga det tydligt och inte ge sken av större mognad.
Enterprise-kunder kan teckna ett formellt och bindande SLA. Det anger uppmätt tillgänglighet, servicekrediter, svarstider och en namngiven kontaktperson. Behöver upphandlingen bindande åtaganden tar vi fram ett avtal för ditt team.
Behöver upphandlingen ett formellt SLA eller ett besked?
Boka ett samtal. Vi går igenom åtagandena och skickar vårt säkerhetsunderlag. Enterprise-kunder kan få ett undertecknat SLA till upphandlingen.
Du kan också mejla support@stockisto.com.